Refusionspolitik

Sidst opdateret: 2. januar 2026

Oversigt

Returperiode

Du har 30 dage fra leveringsdato til at anmode om en returnering. Vores 30-dages returperiode dækker og overgår din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres ubrugt og uvasket, i original stand med originalemballage og alle tags vedhæftet. Du må gerne pakke varen ud og prøve den på, præcis som du ville gøre i en fysisk butik.

Følgende kan ikke returneres: varer der er båret eller vasket, varer med fjernede eller beskadigede tags, varer uden originalemballage, og varer beskadiget af kunden efter levering.

Hvem betaler returforsendelsen

Kunden afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen. Forventet pris: ca. 40–60 DKK afhængigt af fragtfirma og pakkestørrelse. Vi anbefaler at sende med sporingsnummer.

Undtagelse: Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert ved levering, dækker vi fuldt ud returforsendelsen.

Genopfyldningsgebyr

Vi opkræver ingen genopfyldnings- eller ekspeditionsgebyrer.

Returadresse

Alori Brand Returns Amaliegade 6, 2. tv 1256 København Danmark

Send venligst ikke varer tilbage uden først at kontakte os, så vi kan registrere din returnering og behandle den hurtigt.

Beskadiget eller defekt vare

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 30 dage efter levering på info@aloribrand.com. Vedlæg dit ordrenummer og foto eller video der dokumenterer skaden. Vi tilbyder fuld refusion eller gratis ombytning efter dit valg og dækker fuldt ud returforsendelsen.

Refusionstid

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, refunderer vi beløbet inden for 7 hverdage.

Refusionsmetode

Refusionen udstedes til den oprindelige betalingsmetode i DKK.

Sådan starter du en returnering

1. Send en e-mail til info@aloribrand.com eller udfyld vores kontaktformular
2. Angiv dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere, og årsagen
3. Vi sender dig en bekræftelse og returinstruktioner inden for 24 timer på hverdage
4. Pak varen sikkert ind og send den til returadressen ovenfor
5. Du modtager en e-mail når vi har modtaget og inspiceret returneringen

Varer der ikke kan returneres

Alle varer i vores sortiment kan returneres så længe betingelserne ovenfor er opfyldt. Bemærk dog at varer der er båret, vasket, beskadiget af kunden, eller mangler originalemballage og tags ikke kan returneres.

Forkerte eller manglende varer

Hvis du modtager en forkert vare eller mangler varer i din ordre, kontakt os inden for 30 dage på info@aloribrand.com med dit ordrenummer og foto. Vi sender den korrekte vare eller udsteder fuld refusion efter dit valg og dækker fuldt ud eventuelle returforsendelsesomkostninger.

Annullering inden afsendelse

Ordrer kan annulleres inden de er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på info@aloribrand.com med dit ordrenummer. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres — i dette tilfælde kan ordren returneres efter levering.

Forsinket eller manglende refusion

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 5 hverdage:

1. Tjek din bankkonto igen — refusioner er ikke altid synlige med det samme
2. Kontakt dit kreditkortselskab eller bank, da de kan have en kort intern behandlingstid
3. Hvis du stadig ikke har modtaget refusionen, kontakt os på info@aloribrand.com med dit ordrenummer

Ombytninger

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, returnér den originale vare og afgiv en ny ordre på den ønskede vare.

Internationale returneringer

Vi sender og accepterer kun returneringer fra Danmark. Returneringer fra andre lande accepteres ikke.

Fortrydelsesret (Forbrugeraftaleloven)

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden begrundelse. Vores 30-dages returpolitik dækker og overgår denne lovbestemte ret.

For at udøve fortrydelsesretten er en almindelig e-mail til info@aloribrand.com tilstrækkelig. 

Refusion af oprindelig fragt

Da vi tilbyder gratis levering på alle ordrer, er der ingen oprindelige fragtomkostninger at refundere. Hele købsprisen refunderes ved godkendt returnering.

Delvise returneringer

Returnerer du kun en del af din ordre, refunderes værdien af de returnerede varer. Da fragten er gratis, påvirker delvise returneringer ikke fragtomkostningerne.

Behandlingstid efter modtagelse

Vi behandler og inspicerer din returnering inden for 2 hverdage efter modtagelse. Du modtager en e-mail med bekræftelse og status på godkendelsen.

To-årig reklamationsret

I henhold til den danske købelov har du 2 års reklamationsret på fejl og mangler ved varen. I de første 12 måneder er bevisbyrden vores; derefter overgår den til dig. Vi tilbyder reparation, ombytning, prisafslag eller refusion. Kontakt os på info@aloribrand.com hvis du opdager en fejl.

Klager og tvistløsning

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via www.naevneneshus.dk eller EU's online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Lovmæssige rettigheder

Denne politik påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning.

Kontakt os

Butiksnavn: Alori Brand
Drives af: Jane Doe
Lageradresse: Amaliegade 6, 2. tv, 1256 København, Danmark

Email: info@aloribrand.com
Kontaktformular: Her

Kundeservicetimer: Mandag – Fredag: 8:00 – 17:00 (CET). Lørdag & Søndag: Lukket
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.