Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Sidst opdateret: 12. september 2026

Ordrer og checkout

Hvordan afgiver jeg en ordre? Gennemse vores kollektioner, vælg den ønskede størrelse og vare, og læg den i din indkøbskurv. Når du er klar, går du til checkout, indtaster dine leverings- og betalingsoplysninger og gennemfører dit køb. Du modtager en ordrebekræftelsesmail når betalingen er gennemført.

Hvad koster levering? Fragt koster 29 DKK på ordrer under 500 DKK. På ordrer over 500 DKK er levering gratis.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Betalinger behandles af Shopify Payments (drevet af Stripe) og PayPal. Vi accepterer Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, UnionPay og Visa. Alle betalinger behandles sikkert via krypteret SSL-forbindelse. Der opkræves ingen betalingsgebyrer.

Bliver jeg opkrævet told eller importafgifter? Nej. Alle priser vises i DKK og er inklusive moms. Der er ingen yderligere told, importafgifter eller skjulte gebyrer på ordrer leveret i Danmark. Den pris du ser ved checkout er den endelige pris du betaler.

Forsendelse og levering

Sender I til mit land? Vi sender udelukkende til Danmark.

Hvor lang tid tager leveringen? Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage efter betalingsbekræftelse. Herefter tager leveringen 4–7 hverdage, hvilket giver en estimeret samlet leveringstid på 5–9 hverdage fra ordredato. Leveringstider er estimater og kan variere på grund af fragtfirmaets drift, vejrforhold eller andre faktorer uden for vores kontrol.

Hvornår behandles min ordre? Ordrer afgivet inden 12:00 CET på hverdage behandles typisk samme dag. Ordrer afgivet efter 12:00 CET, i weekender eller på danske helligdage behandles den næste hverdag.

Hvorfra sendes mine ordrer? Vi samarbejder med internationale fulfillment-partnere, og din ordre afsendes direkte fra vores fulfillment-partnere i Asien. Vores lokale returcenter er i Danmark, så returneringer altid er hurtige og enkle. Det specifikke fragtfirma, der bruges til den danske levering (typisk PostNord, GLS eller DAO), fremgår af din forsendelsesbekræftelsesmail.

Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelsesmail med et sporingsnummer og et direkte sporingslink. Du kan også spore din ordre via vores sporingsside: aloribrand.com/apps/track123. Sporingsoplysninger kan tage op til 24 timer om at blive opdateret efter afsendelse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering? Fragtfirmaet vil typisk efterlade din pakke på et lokalt pakkeskab eller afleveringssted i nærheden af din adresse, eller efterlade en leveringsmeddelelse med instruktioner om genlevering eller afhentning. Kontakt os via info@aloribrand.com hvis du har spørgsmål.

Min ordre er forsinket — hvad gør jeg? Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 5–9 hverdage, bedes du vente op til 3 yderligere hverdage, da lejlighedsvise forsinkelser kan forekomme. Hvis din ordre stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte os via vores kontaktformular med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen inden for 24 timer på hverdage. Hvis pakken bekræftes som tabt, tilbyder vi enten fuld refusion eller erstatningsordre.

Returneringer og refusioner

Hvad er jeres returpolitik? Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter modtagelse — ingen spørgsmål stillet. Dette dækker både din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage i henhold til Forbrugeraftaleloven og vores frivilligt udvidede returpolitik derefter. Inden for de første 14 dage må du gerne prøve varen på, præcis som du ville gøre i en fysisk butik, og stadig returnere den. Mellem dag 15 og dag 30 gælder vores udvidede returpolitik, som kræver at varen er ubrugt og uvasket, returneres i original stand og originalemballage med alle originale mærker vedhæftet. Kunden afholder selv returneringsomkostningerne, og vi anbefaler returnering med sporingsnummer. Se alle detaljer i vores Retur- og Refusionspolitik.

Hvordan starter jeg en returnering? Kontakt os via vores kontaktformular eller pr. e-mail til info@aloribrand.com. Angiv dit ordrenummer, årsagen til returneringen, og om du udøver din fortrydelsesret eller benytter vores udvidede returpolitik. Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage og sender detaljerede returneringsinstruktioner med returadresse.

Hvornår modtager jeg min refusion? Når din returnerede vare er modtaget, inspiceret og godkendt, vil du modtage din refusion inden for 7 hverdage. For returneringer omfattet af fortrydelsesretten refunderes beløbet senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten — dog kan vi tilbageholde refusionen indtil varen er modtaget retur eller du har fremlagt dokumentation for returnering. Refusionen udstedes til den oprindelige betalingsmetode i DKK.

Tilbyder I ombytninger? Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, bedes du returnere den originale vare i overensstemmelse med vores returpolitik og afgive en ny ordre.

Hvad hvis min vare ankommer beskadiget eller forkert? Kontakt os inden for 30 dage efter levering via vores kontaktformular og vedlæg tydeligt foto- eller videomateriale. Vi besvarer din henvendelse inden for 24 timer på hverdage. Når problemet er verificeret, tilbyder vi enten fuld refusion eller gratis ombytning efter dit valg, og vi dækker fuldt ud returneringsomkostningerne.

Har jeg ret til at fortryde mit køb? Ja. I henhold til den danske Forbrugeraftalelov har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden begrundelse. Du kan benytte den standardiserede fortrydelsesformular, som findes i vores Retur- og Refusionspolitik, men det er ikke obligatorisk — en utvetydig erklæring pr. e-mail eller via kontaktformularen er tilstrækkelig.

Annullering af ordrer

Kan jeg annullere min ordre? Ordrer kan annulleres inden de er blevet afsendt. Kontakt os hurtigst muligt via vores kontaktformular med dit ordrenummer. Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres — i dette tilfælde kan ordren returneres efter levering i overensstemmelse med vores Retur- og Refusionspolitik.

Reklamationer og rettigheder

Hvad er mine rettigheder som forbruger? I henhold til den danske købelov har du ret til at reklamere over fejl og mangler ved varen i op til 2 år efter købet. I de første 12 måneder efter levering er det vores ansvar at bevise, at en eventuel fejl ikke var til stede ved levering. Vi tilbyder reparation, ombytning, et passende afslag i prisen eller refusion i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Hvad gør jeg, hvis jeg er utilfreds med min ordre? Kontakt os først via info@aloribrand.com eller vores kontaktformular. Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage og bestræber os på at finde en tilfredsstillende løsning. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet via www.naevneneshus.dk eller EU's online klageplatform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt os

Hvordan kontakter jeg jer? E-mail os på info@aloribrand.com eller ring på +46 76 414 48 77. Vi har åbent mandag til fredag, 8:00–17:00 (CET). Lørdag og søndag er lukket. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Butiksnavn: Alori Brand Adresse: Amaliegade 6, 2. tv, 1256 København, Danmark

Email: info@aloribrand.com Telefon: +46 76 414 48 77 Kontaktformular: Her

Kundeservicetimer: Mandag – Fredag: 8:00 – 17:00 (CET). Lørdag & Søndag: Lukket Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.